SEGURIDAD, PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Captar nuevos clientes no es una odisea

01/03/2021                                                                          Tiempo de lectura: 4 min

Hoy voy a desmontar un mito, quiero explicarte que el Reglamento General de Protección de Datos, aquella normativa que entró en vigor en mayo de 2018, no supone para nada un obstáculo para que tu empresa realice las acciones de marketing necesarias para despegar y conseguir aumentar las ventas y conseguir nuevos clientes.

“El RGPD no supone un obstáculo para que tu empresa realice acciones de marketing”

Desde la aprobación de esta ley parece que existe un miedo generalizado a emprender nuevos retos aprovechando nuevas tecnologías y herramientas que pueden impulsar tu empresa a niveles superiores.

Debes saber que todos esos proyectos que quieres comenzar son posibles siempre que los lleves a acabo cumpliendo ciertos requisitos, incluso quiero remarcar que estos requisitos de los que te hablo van a aportarte una seguridad y confianza en tus potenciales clientes que, quizás, de otra manera sería complicado alcanzar.

“El uso de nuevas tecnologías para captar nuevos clientes es posible y puede ser compliance”

Muchas empresas han abandonado algunas estrategias de marketing que venían realizan por miedo a no saber implementar de manera legal estas acciones. Es un gran error renunciar a potenciar tus acciones de marketing en lugar de aprovechar las ventajas que te ofrece el RGPD, una normativa que va muy en línea de los ideales del Inbound Marketing.

“El RGPD te ofrece ventajas que puedes aprovechar en tus campañas de marketing”

Vivimos una nueva era, con nuevas tecnologías, lo último que quieren tus potenciales clientes es que les contactes por las buenas por teléfono, o que le inundes el buzón de correo electrónico con emails publicitarios. Sinceramente, yo elimino directamente todos aquellos emails comerciales que no he solicitado.

Esto no quiere decir que no puedas llegar hasta ellos, hay mil nuevas maneras de captar su atención mediante contenido útil y atractivo, engancharlos a tu marca y mostrarles todas las posibilidades que ofrece tu producto o servicio.

“Existen muchas maneras de conseguir nuevos clientes y engancharlos a tu marca”

La tecnología te proporciona nuevos caminos para establecer productivas relaciones comerciales pero requiere que el departamento de marketing cumpla ciertas promesas a los usuarios. Ya no vale todo y ya no es interesante que te persigan, lo que quieres como responsable de tu empresa es que te cautiven, que te ofrezcan exactamente aquello que necesitas.

“Creando campañas de marketing que cautivan”

Cuando un servicio o producto consigue interesarte lo segundo que quieres es que te proporcione confianza, que sea transparente y te transmita tranquilidad y seguridad.

Las redes sociales son el ámbito perfecto para llegar a aquellas personas clave para comenzar una colaboración y que de una forma tradicional sería imposible alcanzar. No es habitual que consigas hablar con el CEO de una empresa de forma telefónica, por ejemplo, habría que saltar previamente unos filtros para llegar hasta el responsable y luego conseguir que tu propuesta sea interesante en tan solo unos minutos.

Personalmente, odio que me contacten por teléfono así por las buenas, sin embargo, me encantan ver ya sea imágenes, opiniones, videos, audios de, por ejemplo, cómo trabajan otras empresas, sus problemas, sus logros, sus retos, su equipo, esto si me interesa y cuando ocurre me encantar seguirles en redes sociales para obtener más información sobre lo que hacen, incluso en ocasiones soy bastante proactiva y contacto con ellos para solicitar que me envíen información extra.

“Las redes sociales como gran aliado en tus campañas de marketing”

Utilizar el networking también me parece una herramienta útil, ahora en época de pandemia es menos común, aunque veo un auge en estos entornos digitalizados, reuniones o congresos online donde tienes la oportunidad de ofrecer información sobre tu trabajo y al mismo tiempo puedes conocer mejor a tu potencial cliente.

Para este tipo de oportunidades creo que es indispensable ser tu mismo y utilizar la sinceridad cuando hablas de tu trabajo, no intentar embaucar o endosar tu producto, me gusta conocer a la persona con la que hablo, su trabajo y averiguar en qué puedo serle útil, eso de vender un polo de hielo a un esquimal no encaja con mi forma de trabajar.

“Creando campañas de marketing inteligentes enfocadas a tu audiencia.”

Me parece una estrategia inteligente, la de enfocar tu audiencia, dedicar un tiempo a recapacitar sobre quien a quien exactamente quieres captar: pequeña, mediana o gran empresa, que sea tradicional o se haya digitalizado, que externalice normalmente sus servicios o los realice in home, que tenga ciertos ideales de compromiso con del deporte, el medio ambiente, ciertos colectivos…. Este trabajo te va a ayudar a crear contenido útil para ellos, diseñado especialmente para captar su atención, como enseñar una zanahoria a un conejo.

“Campañas de marketing eficaces que consiguen nuevos clientes”

Estaría todo el día hablando sobre opciones compliance para captar nuevos clientes, hay muchísimas opciones y combinaciones. La clave no es utilizarlas todas, sino elegir la más adecuada y eficaz, aquella que te lleve a cumplir tus objetivos y realizarla de forma que el destinatario no se sienta abordado, sino encantado de haber conocido tus servicios.

Es indispensable conocer que el engage igual que se puede conseguir se puede perder, quizás como experta en protección de datos soy más susceptible de fijarme en ciertos aspectos, pero creo que la cultura de privacidad va creciendo exponencialmente y es necesario que se tenga en cuenta al planificar tu estrategia.

“Consiguiendo mejorar tu reputación a través de campañas de marketing”

Por mucho que me interese un servicio, nunca, introduzco mis datos profesionales cuando considero que me están solicitando más datos de los que realmente necesitan, ya sea en una página web a través de un formulario de contacto, en una aplicación o en una conversación telefónica.

Os pongo un ejemplo, ¿para qué es necesario mi fecha de nacimiento para comprar un cable usb por internet? o ¿para qué necesita acceder a mi agenda una aplicación que descargo para usar mi móvil como una linterna? Se inteligente, solicita solo aquellos datos que necesites y conservalos como si fuesen oro, ya sabes que los datos son uno de los activos más importantes de tu organización.

“Como conseguir que tus clientes te vean como una empresa transparente y confiable”.

Haz tuyos algunos principios esenciales, como la transparencia. Confío más en quien me avisa que cuando entro a su tienda va a saber qué prendas cojo para examinarlas mejor y me explica que quiere conocer mis gustos para ofrecerme nuevos productos que me encanten; que aquellos que esconden la información de lo que quieren hacer con mis datos, o peor, disfrazan sus intereses entre textos legales ambiguos y complicados.

Al final me gusta saber qué se va a hacer con mis datos y quiero poder decidir para qué los usan, con quien los comparten y si los van a guardar en España o en Corea del Norte.

Admiro mucho las empresas que valoran la confianza que depositas en ellos al facilitarles tus datos personales y te premian con un descuento, con una promoción, con la descarga de un ebook. No lo considero un trueque o un soborno, me parece más que son conscientes de lo que valen mis datos personales y por eso mismo considero que los van a tratar de manera adecuada.

Existen algunas practicas que me parecen menos tolerables, por decirlo de forma diplomática, y son aquellas que te ofrecen un regalo, participar en un concurso, suscribirte a un blog, pero que no son tales. Los llamo un caballo de Troya porque una vez lo aceptas tu email comienza a recibir una ingente cantidad de emails que puede hasta saturar tu servidor, al final dedicas más tiempo a eliminar correos no deseados que a contestar el resto de los emails.

“Campañas de marketing que demuestran compromiso con la privacidad de los destinatarios”

Lo que me gustaría dejarte claro es que hay varios caminos para alcanzar un objetivo y que es importante no renunciar a conseguirlo, ni elegir un camino peligroso, siempre hay un forma segura que te lleve a la meta, lo importante es que saber elegir y para ello debes rodearte de profesionales de marketing y de expertos en cumplimiento normativo, consiguiendo que trabajen juntos para lograr conseguir nuevos clientes de forma tranquila y segura y aportando valor añadido a tu empresa, demostrando el compromiso con la privacidad, con la transparencia y respetando y valorando la opinión y decisiones de tus potenciales clientes.

 

 

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