SEGURIDAD, PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

PROTEGE A TUS CLIENTES

01/11/2019                                                                          Tiempo de lectura: 4 min

PROTEGE A TUS CLIENTES

 

Mantener y proteger a los clientes es el principal objetivo que toda empresa debe cumplir para poder seguir creciendo. Igual de importante que construir relaciones a largo plazo ofreciendo un buen servicio.

Tu reputación te precede, de ahí la trascendencia y el esmero en proteger a tus clientes, cumpliendo las responsabilidades que tienes con ellos y con su información.

Proporcionar protección a tus clientes no es una tarea sencilla, implica considerar ciertos factores:

-Transparencia.
-Concienciación y formación de empleados.
-Adopción de medidas técnicas.

Dar estos pasos te permitirá fidelizar a tus clientes, lograr un alto grado de satisfacción y obtener como resultado la renovación de servicios, mejora de reputación y que se te reconozca como una entidad que ofrece calidad.

 

 

GENERANDO CONFIANZA

 

Vivimos un proceso de tranaformación digital, las organizaciones cada vez son más conscientes de su privacidad y de sus derechos. Las entidades de éxito, van a ser aquellas que mejor protejan a sus clientes. Aquellas que garanticen la seguridad de sus datos personales, de las comunicaciones y de las transacciones, es la clave para generar confianza.

 

 

¿CÓMO CONSEGUIR REPUTACIÓN?

 

La reputación es todo un conjunto de elementos que representan el prestigio de una marca, es de vital importancia cuidarla, ir creciendo hasta conseguir ser una autoridad para tu sector.

Darle importancia a la protección de tus clientes aporta grandes beneficios. Por un lado, el cliente está obteniendo un mejor servicio con la tranquilidad de tener su información segura. Por otro lado, tu organización podrá desarrollar su actividades de forma correcta, manteniendo su reputación e identificando oportunidades de mejora.

La reputación de tu organización depende directamente de la opinión que el público tiene de ella y por supuesto de la satisfacción que tengan tus clientes con tus servicios.

El prestigio de tu organización viene determiado por múltiples factores:

-De lo que se habla sobre ella (el boca a boca).
-De la atención que se prestan a los clientes a través de las refes sociales.
-De la imagen corporativa que se ofrece a través del marketing, la página web… etc.

En conclusión para aumentar tu reputación debes generar valor añadido ofreciendo un servicio de calidad que tenga como bandera la protección de los datos.

No debes olvidar que ganar reputación es complicado, pero por el contrario perderla es relativamente sencillo, por ejemplo por pérdidas o fugas de información, y una vez perdida, es complicado volver a ganarla.

 

 

¿POR QUÉ DEBEMOS SER TRANSPARENTES?

Utilizar la empatía te puede ayudar mucho a comprender este punto. Si te calzas los zapatos de tus clientes puedes identificar cláramente lo que buscan y los que ofreces ¿encajan estas dos visiones?.

Es primordial ofrecer a tus clientes información clara, que les permita entender tus servicios y productos, que conozcan exáctamente lo que obtendrán al contratarte. Si como hemos señalado antes utilizar como estandarte la seguridad en tu organización debes poder ofrecer evidencias de que realmente cumples con lo que ofreces.

Dispones de muchas herramientas que pueden certificar que relamente estas comprometido con la seguridad de tus clientes. Por ejemplo, el diseño de unos téminos y condiciones claros, redactados en un lenguaje sencillo que reflejen que efectivamente estás aplicando medidas de seguridad. No olvides incluir precios, plazos, detalles del servicio, información básica de las medidas de seguridad, información sobre los derechos que les asisten..etc.

 

 

PROTEGER TUS COMUNICACIONES

 

Además de comunicarte con tus clientes de forma clara y precisa debes hacerlo de forma segura, utilizando los canales de correo electrónicos corporativos y redes de comunicaciones fiables.

Ser respetuoso con la privacidad de aquellos con quienes contactas hoy en día es un punto a tu favor. Nadie quiere recibir información que no ha solicitado, al final acaba en la papelera o en el buzón de spam.

Es necesario adquirir nuevos hábitos, conocer aquella tecnología que te facilita comunicarte con tus clientes o potenciales clientes en un ambiente más amable. Conocer aquellos pequeños trucos que te permiten captar su atención y ofrecerles de forma directa tus servicios sin que se sientan abordados, es decir sin ser intrusivos.

Si dotas a tu equipo de marketing de herramientas que les permitan trabajar de forma legal ,exprimiendo al máximo las posibilidades de tus bases de datos, podrás conserguir potenciar la entrada de clientes nuevos sin causar daños a la reputación de tu orgnanización.

 

 

¿CUMPLES CON TU RESPONSABILIDAD?

 

Una correcta prestación del servicio no es suficiente, tienes algunas obligaciones más para con tus clientes. Cuando manejas su información, es tu responsabilidad gestionarla y protegerla. Debes aplicar todas las medidas de seguridad que aplicas a tu información, incluso algunas adicionales.

Esta responsabilidad aparece reflejada en tus contratos de confidencialidad y en el contrato de prestación de servicios. Para aquellos clientes que apliquen en sus organizaciones estas medidas de seguridad será evidente su carencia, porque lo sabrán al leer tus textos legales.

No olvides que puedes influir positivamente en la decisión de un potencial cliente, aplicando buenas prácticas de seguridad que les inspire a contratar tus servicios.

 

 

¿SE RESPIRA LA SEGURIDAD EN TU ORGANIZACIÓN?

 

Sea cual sea tu negocio, es vital que la protección al cliente sea uno de los pilares que sustenta su filosofía. Esto no los vas a conseguir solo, hay que lograr la coperación de toda la organización.

Tu empleados deben recibir formación y ser dotados de instrumentos que les permitan ser conscientes del valor de la información que manejan. ¿Podría continuar tu negocio sin ciertos datos?.

El compromiso de tus trabajadores quedará sellado, después de la formación, mediante contratos de confidencialidad. En tales contratos el empleado debe declarar su compromiso en estos temas, aceptando su parte de responsabilidad si incumple las políticas internas creadas para proteger la información que manejan.

Todo este trabajo, no tendrá sentido, si no se ha establecido primero un criterio de clasificación de información y control de accesos a la misma. Con unos encargados de conceder o revocar permisos, y unos controles de los medios de autentificación.

 

 

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